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17 juillet 2000 - Votre conjoint vient de sortir. Vous ne pouvez pas arrêter de boire. Votre fils s'est suicidé. Où vous tournez De plus en plus de personnes aux prises avec de telles crises s'adressent à leurs employeurs - non seulement pour sympathie, mais pour obtenir des conseils professionnels.
Cinquante-six pour cent des entreprises de plus de 100 employés proposent désormais des programmes de conseil et d'orientation internes, selon une étude Business Work-Life de 1998, parrainée par le Families and Work Institute à New York.
"Tout comme l'industrie s'occupe de ses équipements, des ordinateurs aux pompes en passant par les pipelines, elle a l'obligation de prendre soin de ses employés", déclare Drew Cannon, MSW, conseiller en assistance aux employés chez Chevron Chemical à Houston. "Je ne parle pas seulement des huit heures de travail", dit-il. "Je veux dire 24 heures par jour."
Cela signifie-t-il que l'entreprise vous psychanalysera ou examinera votre vie privée?
"Absolument pas. Nous ne faisons pas de thérapie", déclare Cannon. "Nous orientons les gens vers des programmes de traitement confidentiels. Nous ne discutons pas avec les superviseurs de leurs employés, ni de leur dire qui fait du counseling. Nous veillons simplement à ce que les gens obtiennent l'aide dont ils ont besoin."
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D'Ann Whitehead, directeur de Chevron, "Les gens veulent et ont besoin de ce type d'aide. Notre programme de consultation conjugale et familiale a augmenté depuis 1997 et représente maintenant 43% de nos renvois."
Ces avantages se traduisent-ils en des travailleurs plus engagés? Absolument, dit Whitehead. Prenons le cas de Nancy M., 57 ans, spécialiste en marketing, qui a découvert que son fils âgé de 33 ans avait commencé à se droguer. "Mon fils vivait à une centaine de kilomètres et je ne savais pas comment gérer la situation. Cannon m'a référé à un programme de traitement bien équilibré, et mon fils a été guéri.
"Je commençais tout juste à retrouver mon sens de l'équilibre, lorsque mon mari a eu une crise cardiaque majeure et que ma mère a eu un accident vasculaire cérébral. Chevron a organisé un séminaire spécial sur la façon de faire face à des parents vieillissants. Puis Cannon m'a incité à faire du counseling. Je suis reconnaissant à la société et je vais donc faire le meilleur travail possible pour elle. "
Cannon porte un pager et il est disponible 24 heures sur 24. Voici une journée de travail typique. Les noms des employés ont été modifiés pour protéger leur vie privée.
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Lundi à 8 heures, Bob H., un superviseur d'usine, appelle pour dire que sa femme vient de sortir de la famille. "Sa vie est en ruine et il ne peut absolument pas venir travailler avant au moins une semaine", a déclaré Cannon. "Nous devons donc lui donner des conseils et l'aider à trouver quelqu'un pour s'occuper de ses jeunes enfants."
Vers 10 heures, Cannon parle à Hal G., un ingénieur, qui veut de l'aide pour résoudre un problème d'alcool. Cannon dit: "Il ne sait pas comment dire à sa famille à quel point c'est grave." Cannon inscrit Hal à un programme résidentiel et informe sa femme de l'existence d'un groupe de soutien pouvant aider la famille dans les semaines à venir.
Il est midi et Gale L., directrice du marketing, vient annoncer à Cannon qu'elle craint de plus en plus pour son fils adolescent. "Il fume de la drogue et se comporte comme un terroriste, tenant la famille en otage avec ses menaces de violence", explique Cannon. "Nous avons beaucoup de familles qui vont consulter parce qu'elles ne savent pas quoi faire avec des enfants en colère." Dans le cas de Gale L., Cannon a commencé à explorer la possibilité de faire suivre son fils à un programme de traitement en établissement. Si cela échouait, il examinerait le conseil individuel.
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De 12h à 17h, Cannon assistera à des sessions de formation pour les managers, les aidant à reconnaître les signes de stress, d’alcoolisme ou de toxicomanie. Entre ces sessions, il s'arrête dans une succursale et arpente les coulisses, se présente aux nouveaux employés et vérifie les personnes qu'il a aidées dans le passé.
Et ensuite, il rentrera chez lui avec son bip sonore, prêt à faire face à toute nouvelle urgence.
Valerie Andrews a écrit pour Vogue, Esquire, Gens, Intuition, et HealthScout. Elle habite à Greenbrae, en Californie.